emailコンタクトセンター

本日、ネット&モバイル通販ソリューションフェア2008を見に行った際にemailコンタクトセンター業務に良いソフトを見つけました。

弊社の7daysにもグループメールと言う機能で一つのアカウントを複数人で管理するアプリケーションがありますが、info宛のメールを共有して返信作業を行う程度にはグループウェアの一機能としては便利ですが、お客様管理と連携したりサポートセンターとして使うには機能が少なすぎます。

今回興味をもったソフトはNTTデータテクノマークのtechnomarkmailと言う商品です。

この商品は十分小規模なサポートセンターのアプリとして使えるような機能が充実しているのに、5席(同時アクセス数)で400万円と値段も手頃ですし、オプションを追加するとCTI機能を加えコールセンターとしても活用でき、サポート内容を分析するデータマイニングツールもオプションで用意されています。

サポートセンターで5席と言う数は一見少なく聞こえますが常時5人体制のサポートセンターであればかなりのお客様数に対応できますので。中小企業での利用においては十分な数だと思われます。

結構、この商品興味を持ちましたので後日詳細まで確認した上で我社でも販売していく商品に加えたいと思っております。

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